「ルンバが動かない…」から始まった長い戦い
2025年6月にRoomba Plus 505 Comboを2台購入した我が家。
（1階用と2階用）
使用しているルンバの機種は下記です↓
1階で使っていたルンバPlus 505（購入から約2ヶ月半）が、ある日突然スケジュール通りに動かなくなりました。
- 9時に開始するよう設定していたルーティンが「9:00に完了しました」と通知だけ来る
- 掃除機がけのみの設定にしているのに「タンクに水が入っていません」とエラーが表示され、動かない
……明らかにおかしい。
最初は一時的な不具合かと様子を見ていましたが、改善の兆しがないため、8月下旬にiRobotのサポートに問い合わせました。
↓過去のルンバ記事はこちら↓
初期化の案内 → 直らない → 修理対応へ
サポートからは、まず「初期化してください」とのこと。
案内された初期化方法はこちら：
- ルンバ本体をステーションから外す
- ホームボタンを5秒長押し
- 「工場出荷時の状態に…」という音声が流れたら、一度指を離して
- 再度「ホームボタン＋電源ボタン」を5秒長押し
その後、10分ほど待ってから、アプリの「＋ロボットを追加」で再接続…という流れ。
でも、これを何度繰り返しても症状は改善しませんでした。
結果 → 修理対応に。
ユーザー登録しようとしたら「製造番号どこ？」問題勃発
サポートから「ユーザー登録をお願いします」と案内されたものの、製造番号の場所が分からない。
案内された説明はこちら：
丸いルンバ本体の吸引したゴミが溜まるダスト容器を外してください。
ダスト容器が収まっていた本体の底面に白い四角いバーコード付きのシールがあります。
アルファベットを含めた21桁の英数字が製品番号です。
…いやいや、どこ探してもないんですが？
丸いルンバ本体の吸引したゴミが溜まるダスト容器とはどこぞ？？
結局、**正解は「ルンバ本体の半円型のプレートを外してダスト容器を取り出した、そのさらに下」**でした。
これ、分かる人いる？ってくらい難易度高い。
写真付きで説明してくれたらよかったのに…と心底思いました。
これは説明が悪いと思ったのは私だけ？
この説明でルンバ本体の上に付いてる丸い突起物を破壊しそうになった。
修理の大変さ①：段ボールの用意が大変すぎる
8月末、ルンバを修理に出すことに。
【送付するもの】
- ルンバ本体
- 充電ステーション（AutoWash）
- 電源コード
- モップパッドなど
ここで予想外の壁にぶつかります。
段ボールは自分でご用意ください
※1箱にまとめてください
えぇ…こっちは不良品をつかまされた側なのに…。
一応メーカーに問い合わせたところ、今回のみ段ボールを無料で手配してくれる代わりに、集荷日が数日遅れるとのこと。
「次回からは有料ですよ」と圧をかけられたので、結局3件スーパーを回って段ボールを自力で確保しました。
不良品でイライラしている上に、さらにダンボールを探し回るという苦行…
修理の大変さ②：追加でタンク送れって…また段ボール？
9月初め、ルンバ発送から約10日後に連絡。
- 原因：Wi-Fi接続不良
- 対応：ルンバ本体の交換
よかった…と思ったのも束の間。
タンクの状態も確認したいので、そちらも送ってください
はい？ また段ボール問題再来。
しかも集荷可能なのは6日後。
このやりとりのせいで、ルンバが戻ってくる時期がさらに約2週間も先延ばしに。
なぜかアイロボットからの連絡は、我が家のダンボールのゴミが回収された日に来るのよね…
2週間に1回しかダンボールを回収してくれない地域なのに…
結果：ルンバとグリーンベースが新品に！
9月半ば、やっと修理完了の連絡。
- タンクとモップには問題なし
- ルンバ本体 → 新品に交換
- グリーンベース → こちらも交換
戻ってきたのは9月20日ごろ。
問い合わせ開始からちょうど1ヶ月かかりました。
現在：スケジュール通りに快適に動いてくれている！
新品になったルンバは、今のところ快調。
ルーティン設定も反映されており、スムーズに掃除してくれています。
家電の初期不良、ほんと疲れる…
私は家電系でなぜか初期不良を引き当てがちなのですが、今回はダンボール問題がとにかく大変でした。
- 高額商品なのにサポートが微妙
- ダンボールの自力調達に手間とストレス
- 集荷のタイムラグで約1ヶ月使えない
…正直、かなり疲れました。
でも、無事戻ってきたルンバPlus 505くんには、これからも元気に働いてもらいます！
この体験談が、同じようなトラブルに遭った方の参考になれば嬉しいです。
購入後すぐ不具合が出た方は、「まずダンボールの確保」をお忘れなく！
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